Introduction
L’étude OpinionWay pour Colombus Consulting et Finance Innovation, révèle un paradoxe central : les clients exigent une fluidité digitale totale sans pour autant renoncer à la proximité humaine. Cette édition 2025 décrypte comment l’hybridation des modèles et l’intelligence artificielle deviennent les piliers d’une relation client durable.
A retenir :
- La fidélisation, un nouvel impératif stratégique : 9% des Français ont changé de banque principale au cours de l’année 2024.
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