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Mystery shopping

Grâce à des évaluations précises et objectives, nous révélons les forces et les axes d’amélioration à tous les niveaux de la relation client, pour vous permettre d’optimiser chaque interaction et d’augmenter votre satisfaction client.

Évaluez et sublimez l’expérience client grâce au Mystery Shopping

Le Mystery Shopping complète idéalement les études quantitatives et qualitatives en plongeant au cœur des interactions réelles entre vos équipes et vos clients. Cette approche unique permet de mesurer la qualité de l’accueil, la conformité des process et l’excellence opérationnelle sur le terrain, tout en identifiant des leviers pour enrichir l’expérience client et se démarquer de la concurrence.

Notre expertise repose sur un réseau international d’évaluateurs qualifiés et une plateforme de reporting en temps réel. Ensemble, ces outils vous offrent une vision détaillée et exploitable de vos performances. Grâce à cette méthodologie, nous aidons vos équipes à transformer chaque interaction en un moment mémorable, alliant efficacité commerciale et satisfaction client durable.

Nos experts

Truong Nguyen

Co-Directeur de la BU Mystery Shopping

Lea König

Co-Directrice de la BU Mystery Shopping

Nos méthodes

Voice of teams

Identifier les obstacles de vos vendeurs dans l’exécution de leur expérience de vente

Enquêtes clients mystères

Enquêtes en magasin, au téléphone, sur internet, pour quantifier la conformité à vos standards de vente.

TF1PUB

L’étude engagement est un des piliers en matière d’efficacité Branding pour le service études de TF1 Pub. Pour cette 6e édition marquant les 10 ans de cette étude, nous avons été extrêmement bien accompagnés par OpinionWay, qui s’est distingué par son expertise et son professionnalisme. L’équipe a fait preuve de proactivité, a parfaitement compris nos besoins et a livré un travail de grande qualité, répondant ainsi à toutes nos attentes.

Ensemble, nous avons pu produire une étude qui continue d’apporter des insights précieux à notre département et au marché ! Merci à toute l’équipe d’OpinionWay pour cette collaboration fructueuse.

Malak ZID et Antoine AUDIT, Responsable Etudes Marketing et Directeur des Études chez TF1PUB

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