Introduction
Notre étude pour Sofinco révèle que l’achat en ligne est désormais pleinement installé dans les habitudes des Français. En effet, le recours au e-commerce répond d’abord à des attentes très concrètes de gain de temps et d’accès à une offre plus large de produits. Mais au-delà de la praticité, acheter en ligne s’inscrit aussi dans une logique d’optimisation budgétaire, via des outils permettant de faire baisser la facture. Ainsi, dans le parcours d’achat en ligne, le moment du paiement est décisif. Les facilités de paiement apparaissent dans ce contexte comme un levier, particulièrement important pour les jeunes consommateurs.
Parmi les principaux enseignements :
- 96% des Français réalisent des achats en ligne.
- 62% achètent parfois un produit qu’ils n’avaient pas prévu d’acheter initialement.
- 83% pourraient renoncer à un achat en ligne s’ils n’ont pas confiance au moment de payer.
- 86% jugent les moyens de paiement disponibles importants ou déterminants au moment de l’achat et 44% pourraient renoncer à l’achat en l’absence de facilités de paiement.
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