Introduction
Aujourd’hui, un client satisfait n’est plus forcément un client fidèle. En France, si les consommateurs attribuent une note moyenne de 7/10 à leurs fournisseurs, seuls 39% se disent réellement engagés. Pire encore : 72% des Français estiment que leur fidélité n’est pas récompensée. Alors, comment passer d’une relation transactionnelle froide à un véritable attachement durable ?
Retrouvez Lucille Franck, Responsable du Marketing de l’offre chez Obendy® et Pascal Novais, Directeur de la BU Banque, Assurance, Finance d’OpinionWay, pour un décryptage exclusif de la dernière étude menée pour Obendy® auprès de 1 000 Français.
Nous passerons des chiffres à l’action avec des solutions concrètes pour transformer votre stratégie de fidélisation.
Au programme de ce webinaire :
- Le paradoxe de la satisfaction : Pourquoi vos clients vous quittent alors qu’ils sont contents.
- La fracture générationnelle : Entre besoin de simplicité (18-29 ans) et sentiment d’abandon (45-60 ans), comment piloter une relation personnalisée ?
- Le levier des services complémentaires : Découvrez comment l’utilité (services hors cœur de métier) peut booster votre satisfaction globale de +2 points.
- Des cas concrets & ROI : Analyse de résultats réels (Banque, Assurance, Télécoms) avec des indicateurs clés.
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