L’interview des cibles rares et à hauts revenus
Depuis plus de 10 ans, OpinionWay mène régulièrement des études auprès des HNWI (High-Net-Worth Individual), VVR (Very Very Rich), Top3, Top5, Top10, dirigeants, leaders d’opinion. Parmi ces publics, OpinionWay interroge notamment :
- des possesseurs de montres de haute horlogerie,
- des grands donateurs,
- des acheteurs de haute joaillerie,
- des clientes du PAP ou de maroquinerie de Maison de luxe,
- des consommateurs de grands crus ou de flacons d’exception, …
OpinionWay accorde une grande importance à la valeur client, surtout dans l’univers du luxe. Chaque contact est traité avec les plus grands égards. Dépassant les techniques d’études traditionnelles, OpinionWay a développé un savoir-faire et un savoir-être uniques qui reposent sur :
- la discrétion (respecter l’anonymat du répondant),
- la souplesse (s’adapter aux contraintes de l’interviewé, et non l’inverse),
- le respect de la relation entre la Maison de luxe et son client (faire de l’étude un véritable outil de la stratégie CRM),
- la connaissance des lieux adaptés aux clients du luxe (éviter l’effet laboratoire),
- la tradition du remerciement personnalisé (gratification symbolique),
Les protocoles pertinents pour la conduite d’étude sur les marchés du luxe
- Des dates d’entretien adaptées aux contraintes des interviewés (et non l’inverse),
- Des groupes réalisés lors d’un déjeuner ou un dîner dans le salon privé d’un restaurant étoilé,
- Des invitations à participer à des évènements exclusifs,
- Des designs de questionnaires spécifiques à chaque enquête,
- Des démarches d’écoute client impliquant toutes les équipes de la marque, de la direction générale au conseiller de clientèle en boutique.
Des domaines d’intervention variés
Etudes quantitatives et qualitatives (France, UK, Allemagne, Italie, Chine, Hong-Kong, Russie, Dubaï, US, Japon, Brésil) :
- Bilans d’image,
- Pré-tests de lancement de produits, pré et post-tests publicitaires,
- Etudes de profiling,
- Etudes exploratoires (les grands crus classés en Chine, la bague de fiançailles dans les pays émergents, le charity business, l’image du diamant dans le monde, le luxe en Russie …).
Des clients prestigieux … qui souhaitent rester discrets
- Haute horlogerie,
- Instruments d’écriture,
- Joaillerie,
- Mode & accessoires,
- Vins & spiritueux.
Des expertises fortes et des observatoires en souscription
- Les riches Chinois,
- Les hommes & les montres de luxe,
- Le luxe & le digital, …
