Introduction
L’étude OpinionWay pour La Retail Tech d’avril 2025 révèle les perceptions des Français concernant l’intelligence artificielle dans le commerce.
Parmi les principaux enseignements de cette étude :
- 71% des Français attendent de l’IA qu’elle améliore leur expérience d’achat, notamment en connaissant la disponibilité des produits en temps réel (34%).
- Les services basés sur l’IA les plus désirés en magasin sont les comparateurs de prix (39%).
- 92% des Français expriment des craintes liées à l’utilisation de l’IA, en particulier la disparition du contact humain (69%)
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