Introduction
En 2019, Forvis Mazars publiait la première édition de son baromètre « Les Français et la transformation des services publics » en partenariat avec OpinionWay.
Cette étude révélait une relation ambivalente entre les citoyens et leurs services publics : attachement fort à la proximité, reconnaissance des efforts de modernisation… mais aussi de vives inquiétudes face à la dématérialisation croissante.
L’édition 2025, menée pour Forvis Mazars par OpinionWay, met en lumière des priorités claires : simplification des démarches, information personnalisée et allègement de la charge mentale liée aux démarches administratives.
Parmi les insights à retenir :
- 70% des Français attendent une simplification des démarches administratives en ligne.
- 82% des Français souhaitent plus de transparence sur le coût réel des services publics.
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