Aujourd’hui, un client satisfait n’est plus forcément un client fidèle. En France, si les consommateurs attribuent une note moyenne de 7/10 à leurs fournisseurs, seuls 39% se disent réellement engagés.
Pire encore : 72% des Français estiment que leur fidélité n’est pas récompensée.
Retrouvez notre expert Pascal Novais, Directeur du département Banque Finance et Assurance d’OpinionWay, accompagné de Lucille Franck, Responsable marketing de l’offre d’Obendy, pour un décryptage exclusif de notre dernière étude menée auprès de 1 000 Français réalisée pour Obendy.
Au programme de ce webinaire :
- Le paradoxe de la satisfaction : Pourquoi vos clients vous quittent alors qu’ils sont contents.
- La fracture générationnelle : Entre besoin de simplicité (18-29 ans) et sentiment d’abandon (45-60 ans), comment piloter une relation personnalisée ?
- Le levier des services complémentaires : Découvrez comment l’utilité (services hors cœur de métier) peut booster votre satisfaction globale de +2 points.
- Cas concrets & ROI : Analyse de résultats réels (Banque, Assurance, Télécoms) avec des indicateurs clés.
Informations pratiques :
- Ce webinaire aura lieu sur LinkedIn Live, inscrivez-vous dès maintenant pour recevoir le lien.
- Le lien pour télécharger l’étude complète sera partagé en fin de session.