L’offre sur le marché de la mobilité se fragmente, de nouveaux intervenants font leur apparition, la pression concurrentielle s’intensifie. Ce schéma se retrouve sur de nombreux autres marchés comme celui des médias ou de l’hébergement. Les passagers, les voyageurs ont désormais recours à des solutions multimodales.

Les attentes des consommateurs ont en effet fortement évolué depuis le début des années 2000. En voici 5 parmi les plus importantes et leurs effets sur le marché de la mobilité.

Exacerbation focus prix

Le développement des pratiques de co-voiturage, d’auto partage, ou encore la recherche récurrente de bons plans, l'anticipation de l'achat ou les démarches last-minutes sont autant d'exemples qui prouvent que le consommateur est en recherche perpétuelle du meilleur prix !

Recherche de facilitation

Les applications pour smartphone qui ont pour vocation de simplifier les déplacements se multiplient, au même titre que la consultation croissante des avis clients, la recherche de bons plans sur les forums, les réseaux sociaux, et l'émergence d'une stratégie multimodale.

Défiance envers les experts, confiance envers ses pairs

On observe un franc succès des solutions qui mettent directement en relation la demande et l’offre des pairs. La consultation des sites de notation et d’avis des compagnies/ des opérateurs ne cesse de croitre, preuves que l'avis des pairs compte de plus en plus pour les consommateurs.

L’usage supplante la propriété

De nouveaux usages sont apparus ces dernières années et ont un vif succès auprès des consommateurs : développement du co-voiturage, de l’autopartage, etc.

Autonomisation des individus

Composer son voyage en combinant les modes, échanger des bons plans sur les réseaux sociaux, adapter son déplacement en fonction des aléas en consultant les informations diffusées sur les réseaux sociaux, favoriser les déplacements doux pour limiter l’impact environnemental de ses déplacements... Autant de démarches qui montrent bien ce besoin d'autonomie de l'individu.