OBSERVATOIRE DES NOUVEAUX ACTEURS BANCAIRES
ÉDITION 2020
Afin d'accompagner nos clients dans la compréhension d'un secteur actuellement en pleine évolution, OpinionWay reconduit en 2020 son dispositif d’étude en multi-souscription sur les banques digitales et l’enrichit afin de prendre en compte les nouveaux enjeux issus de la crise du Covid-19.
Ce nouveau dispositif vous permet de :
- Bénéficier d’enseignements clés, dans un contexte de grande incertitude, concernant la perception, la satisfaction et le potentiel des 3 grandes catégories d’acteurs digitaux du secteur bancaire: les banques en ligne, les néo-banques et les fintechs (résultats en historique) ;
- Révéler les nouveaux enjeux et nouvelles attentes des clients des banques digitales, grâce à l’intégration d’un volet exploratoire inédit (nouveauté 2020) ;
- Disposer d’un diagnostic présent et futur de la banque digitale dans son ensemble en intégrant les changements de paradigme liés au Covid-19, pour vous guider dans vos réflexions, orientations.
Pour en savoir plus sur ce dispositif, n'hésitez pas à contacter notre expert Pascal Novais !
Prêts, financements, moyens de paiement, assurance-prévoyance, placements… tous ces métiers naguère préemptés par les banques et assureurs traditionnels sont aujourd’hui challengés. La transformation de la consommation a favorisé l’avènement d’acteurs utilisant à plein les possibilités d’Internet et du mobile, et cette tendance ne cesse de croître.
Exacerbation du focus prix
Avec le développement de la banque et de l’assurance en ligne, l'usage croissant des comparateurs de tarifs, l'utilisation des objets connectés permettant de cotiser uniquement pour ce que l’on ‘consomme’ (pay as you drive)... le secteur de la Banque-Finance-Assurance vit une véritabe révolution.
Recherche de facilitation
Le consommateur recherche toujours plus de simplicité dans les usages : réalisation des opérations courantes en ligne, souscription aux applications bancaires de suivi et gestion des comptes, développement des applications de déclaration de sinistres ou accidents… Les acteurs du secteur mettent aujourd'hui tout en oeuvre pour simplifier le parcours et l'expérience client.
Défiance envers les experts, confiance envers les pairs
On observe également une prise de distance des clients vis-à-vis des conseillers bancaires, avec notamment : le développement des plateformes de prêt entre particuliers, l'vènement des start-up de la finance (Fintechs)…
L’usage supplante la propriété
Enfin, ces acteurs doivent aussi d'adapter à de nouveaux usages : développement de la consommation collaborative, du co-voiturage, succès de AirBnB, transformation de la matière assurable.
Autonomisation des individus
Gestion autonome de son épargne, de ses placements, de ses contrats, recherche de sens dans les placements retenus, prêts en ligne, financement via le crowdfunding : l'individu veut de l'autonomie !
