« Être une entreprise à mission nous engage et nous oblige »

Introduction

En janvier dernier, OpinionWay, partenaire du Baromètre Who’s Who de l’excellence, est devenue une entreprise à mission.

Découvrez l’interview de Luc Balleroy et Nadia Auzanneau, respectivement Directeur Général et Directrice Générale adjointe et Responsable RSE d’OpinionWay, publiée dans le 2ème numéro de la revue Who’s Who (29 septembre 2025), dans laquelle ils reviennent sur les raisons et le cheminement de cette démarche engageante… qui peut mener à l’excellence.

Une interview réalisée par Valéry Pothain.

Qu’est-ce qui a conduit OpinionWay à devenir une entreprise à mission?

LUC BALLEROY : Cette démarche est dans notre ADN qui est celui de l’innovation. Tant dans la méthode qu’en matière de responsabilité. Quand j’ai rejoint OpinionWay il y a une quinzaine d’années plusieurs initiatives avaient été lancées, comme une bourse aux études pour aider les entreprises de l’économie sociale et solidaire. Elles se sont pérennisées et multipliées jusqu’à nous inciter, il y a deux ans, à formaliser davantage nos engagements, à graver dans le marbre une manière d’agir responsable et affirmer cette spécificité sur un marché où la valeur et l’éthique sont de plus en plus nécessaires.

Comment se résume la mission d’OpinionWay?

NADIA AUZANNEAU : elle se définit par une raison d’être et des objectifs statutaires. Notre raison d’être, c’est de conjuguer l’humain et l’innovation pour accompagner les marques et les organisations dans leurs prises de décisions vers un futur responsable. A cette mission nous avons assigné trois objectifs statutaires: éclairer nos clients sur les enjeux de développement durable et sociétaux; cultiver les liens, l’agilité et l’enthousiasme au sein de notre entreprise; et enfin questionner en continu la pertinence de nos approches. Un objectif orienté client, un objectif interne et un objectif tourné vers l’innovation méthodologique!

Concrètement, qu’est-ce que ça change dans votre mission d’institut de sondage ?

LUC BALLEROY : Chacune de nos actions est désormais passée au crible de nos engagements. Nous utilisons les résultats des études que nous conduisons pour éclairer dès que nous le pouvons nos clients sur les enjeux environnementaux et sociétaux. Parfois en conduisant des conférences, comme on l’a fait il n’y a pas très longtemps sur la sobriété, ou en montant de nouveaux indicateurs, comme on l’a fait avec un outil qui s’appelle BlueScope.

La démarche est assez contraignante. Comment a-t-elle été perçue en interne ?

NADIA AUZANNEAU : Très bien. La démarche s’est étalée sur deux ans durant lesquels nous avons été accompagnés, notamment sur la formation avec Nova Vista pour nous donner les guidelines précises émises par la communauté des entreprises à mission. Un long processus à la fois itératif et collaboratif où rien n’a été imposé par le haut. Il y a eu un comité de pilotage qui mixait différents profils – sexe, âge, ancienneté etc.- au sein de l’entreprise à chaque étape nécessaire. Le COMEX et l’ensemble des salariés ont été sollicités sur deux étapes clés: identifier les éléments clés de l’ADN d’OpinionWay et donner leur avis sur la raison d’être et les objectifs statutaires.

Et auprès de vos clients et partenaires ?

NADIA AUZANNEAU : Ce processus comprenait également un volet externe avec l’ensemble des parties prenantes. Certaines ont été sollicitées en amont et interviewées pour donner leur perception d’OpinionWay, leur opinion sur cette démarche. Les attentes des clients étant très fortes sur tous les critères RSE, leurs retours ont été plutôt très positifs. D’autant plus que certains sont aussi engagés dans cette démarche et nous demandent conseil pour la mener en interne. Elle est encore rare dans notre secteur.

En quoi ce statut d’entreprise à mission est-il important pour une entreprise de votre secteur ?

LUC BALLEROY : Nous vivons dans un monde perturbé par les fake news, par le doute, la remise en cause des élites, la remise en cause des experts… La qualité et la véracité de l’information que nous produisons sont essentielles. Si les entreprises, le grand public, les organisations, les politiques doutent, voire ne croient pas à la donnée que l’on produit, nous perdons notre raison d’être. Notre engagement redonne de la crédibilité, de la légitimité à l’information que nous délivrons.

Au quotidien, travaille-t-on différemment quand on est une entreprise à mission?

NADIA AUZANNEAU : Effectivement, il y a dans les décisions que l’on prend, une lecture différente au regard de ces engagements. Exemple: notre métier est soumis, comme beaucoup d’autres, à la pression de l’IA. Pour accompagner son intégration dans nos usages, nous avons produit une charte d’engagements pour encadrer les modalités d’utilisation, la garantie de transparence, la mise en place de validations etc. Dans un autre registre, nous avons décidé d’être totalement transparents sur toutes les expérimentations que nous menons et d’impliquer nos clients. Nous travaillons de manière transparente et collaborative, y compris avec nos clients et nos partenaires.

Quels impacts ce changement de statut a-t-il eu sur vos parties prenantes ?

LUC BALLEROY : En interne, cette démarche est aussi une façon de répondre à cette quête de sens un peu partout dans la société, y compris chez les collaborateurs d’OpinionWay, toutes générations et tous profils confondus. C’est un bon outil de recrutement et de fidélisation des salariés.

En externe, c’est un outil d’image auprès de nos clients et nos partenaires. Ça dit un certain nombre de choses sur ce que nous sommes aujourd’hui.

Diriez-vous que devenir une entreprise à mission est une étape qui mène à l’excellence ?

LUC BALLEROY : C’est ce que nous visons! L’entreprise à mission est à la fois un label qui nous honore et nous oblige! D’autant plus que ce statut est contrôlé tous les deux ans par un organisme indépendant et peut donc être révocable. L’enjeu est important, l’engagement sur les différents objectifs et sur la raison d’être doit être sincère.

Pour décider avec pertinence et raison, disposer d’une information objective et non biaisée est un bien précieux, rare et essentiel.