Les usages smartphones et tablettes s’intensifient tant dans la sphère privée que professionnelle. Pour autant les opérateurs télécoms rencontrent de plus en plus de difficultés pour trouver de nouveaux leviers de croissance !Ce paradoxe du marché des télécoms s’explique notamment par la transformation profonde de la consommation, avec des attentes des consommateurs qui ont fortement évolué depuis le début des années 2000.

En voici 4 parmi les plus importantes et leurs effets sur les télécoms et les nouvelles technologies :

Exacerbation du focus prix

• Des lignes qui bougent toujours davantage au profit des offres digitales low-cost, même au sein des entreprises,
• Un renforcement de l’adoption de moyens de communication gratuits auprès du grand public (Whatsapp, Snapchat, Skype),
• Des individus qui dissocient volontiers leurs achats techno (achat dégroupé du smartphone et du forfait, achat de composants d’ordinateur, de matériel Hifi),
• Un renforcement toujours plus important des logiques « foyer » dans les arbitrages budgétaires grand public.

Recherche de facilitation

• Le smartphone affirme sa suprématie comme canal central de tous les actes d’achat et de consommation de contenus (média, achat, communication, divertissement),
• Un focus sur la facilitation des usages des interfaces : commandes vocales, par empreinte digitale, rédactions intuitives, traductions automatisées,
• Une massification des usages d’applications aux ergonomies simplifiées, aux parcours clients personnalisés, fluides, intelligentes (Voyages SNCF, Ventes Privées, RATP, Le BonCoin),
• Une communication par l’image immédiate qui prend toujours plus d’ascendant (Instagram, Selfies, …).

Défiance envers les experts, confiance envers ses pairs

• Une méfiance toujours importante à l’égard des opérateurs, une perte d’aura des marques fondatrices du secteur, une démultiplication des plaintes et litiges consommateurs.
• Des forums de discussions toujours plus utilisés entre clients d’une même marque, le développement des bons plans entre pairs, la revente de terminaux d’occasion, le partage de contenus, la recherche de bons plans (Le BonCoin, VentePrivée …).

L’usage supplante la propriété

• Développement de la location des smartphones,
• Dynamisation des abonnements de contenus musicaux, médias, vidéos en streaming,
• L’émergence de la souscription à des services en stop and go (Netflix, BeinSport, options d’opérateurs).