Conférence Demain l'Assurance

Agenda
Date: 19 octobre 2022

Lieu: Paris 8ème et online

Identifier les irritants : comment optimiser l’exploitation des verbatims des assurés ?

 

La satisfaction du client est primordiale quel que soit le secteur d’activité. Il est en effet devenu rare d’effectuer un achat sans que l’on nous demande de noter notre expérience client. Pour autant, les questions posées ne permettent pas toujours d’exprimer concrètement notre avis sur les différentes étapes de la transaction.

Concernant le domaine de l’Assurance, cette remontée d’information n’est pas aujourd’hui une pratique généralisée et il est nécessaire pour les responsables de la relation-client de puiser dans les sources d’information externes disponibles. Grâce aux techniques d’analyse les plus pointues, les opérateurs sont maintenant en mesure de remonter les irritants rencontrés par leurs clients et qui contribuent au final à leur satisfaction ou insatisfaction, à leur fidélité, au NPS.

Le Think-Tank Demain l’Assurance, en partenariat avec l’OEMA ainsi qu’Insurtech France, Qwam et Efficiens, vous convie à une réunion d’échanges sur ce sujet le 19 octobre prochain.

Programme de la matinée :

  • Ouverture : Arnaud CHNEIWEISS, Médiateur de l’Assurance.
  • Benoît PARRAUD, Co-Directeur BU Marketing des Services en charge de l’activité Banque Finance Assurance d’OpinionWay, présentera les grandes tendances de la relation à l’Assurance des Français de 2011 à aujourd’hui.
  • Erwan ROBIN-PREVALLEE, Business Manager de la société QWAM, leader dans le domaine de l'analyse et la valorisation des textes en masse grâce à l'Intelligence Artificielle & François LAURENT, Vice-Président de Demain l’Assurance, présenteront une recherche effectuée dans le domaine de l’assurance à partir de sites d’opinion.
  • Une Table Ronde réunira des assureurs et des insurtechs sur le thème du recueil et de l’exploitation des « irritants », animée par Nelly BROSSARD, Directrice associée Insurance de Capgemini Invent et Christian PARMENTIER, Président de Demain l’Assurance. Avec : Maïta DESPLANQUES, Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie – ALLIANZ; Ralph RUIMY, Fondateur – ACHEEL; Denis THAEDER, Chief Mission Officer – WAKAM; Sébastien POIBLANC, Directeur Adjoint Expérience Client - MACIF

 

Cette réunion d’échanges se tiendra à la fois en présentiel et à distance. La participation est gratuite mais l’inscription préalable obligatoire.

Inscription auprès de Demain l’Assurance : contact.demainlassurance@gmail.com ; en précisant le nom de l’entreprise et la fonction ainsi que le mode de participation (présentiel - nombre de places limité / à distance).