Évaluez et sublimez l’expérience client grâce au Mystery Shopping
Le Mystery Shopping plonge au cœur des interactions entre vos équipes et vos clients. Cette approche permet de mesurer la qualité de l’accueil, la conformité des process et l’excellence opérationnelle sur le terrain, tout en identifiant des leviers pour enrichir l’expérience client et se démarquer de la concurrence.
Notre expertise repose sur un réseau international d’évaluateurs qualifiés et une plateforme online de reporting. Ensemble, ces outils vous offrent une vision détaillée et exploitable de vos performances. Croisant avec vos indicateurs de Voix du Client, nous aidons vos équipes à transformer chaque interaction en un moment mémorable, alliant efficacité commerciale et satisfaction client durable.
Nous intégrons une dimension unique : le Voice Of Teams, l’évaluation de la « qualité voulue » par vos équipes. Etablissant un diagnostic des écarts entre leurs intentions et leur qualité délivrée, précisant ainsi les obstacles et les axes d’amélioration.
