« Le social-listening s’intégrera de plus en plus dans des projets d’études hybrides »
A côté des « pures-players » du social listening, qui occupent une place importante sur le marché, certains instituts d’études marketing généralistes ont pris le parti de s’approprier ce savoir-faire. C’est le cas d’OpinionWay, qui a choisi cette option dès 2015. Pourquoi ? Pour apporter quels types d’éclairages ? Et quels enjeux cette intégration soulève-t-elle ? Ce sont les questions auxquelles répond Claire Boudet, qui dirige cette activité au sein de l’institut, pour Market Research News.
Embrasser et analyser toute la richesse du Web pour répondre à vos enjeux de marques et détecter les insights saillants
Voir plus loin pour mieux appréhender toutes les composantes de l'Opinion
Afin d’appréhender toutes les composantes de l’opinion, OpinionWay ne se limite pas à l’interrogation des consommateurs ou des citoyens. L’opinion est partout. Elle s’exprime spontanément sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les espaces participatifs des médias. C'est pourquoi, depuis 2008, OpinionWay analyse les contenus non structurés publiés sur le web pour appréhender les différentes facettes de l’opinion.
Désormais nous ne nous contentons plus de mesurer les parts de voix de votre marque sur le Web, ou de classer thématiquement les verbatims. Notre rôle est d’identifier les insights les plus pertinents pour vous aider à prendre des décisions rentables et rapides.
OpinionWay utilise les outils de recueil de données les plus performants (et appropriés aux problématiques de chaque client) ainsi que les outils d’analyse du web social (text mining). L'institut a en ce sens développé des partenariats avec plusieurs acteurs majeurs du SMR.
Monitoring d’une marque en temps réel ou à fréquence régulière
OpinionWay identifie les conversations naturelles qui se tissent sur le web concernant votre marque, vos produits et services. Que ce soit lors d'une crise ou de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, OpinionWay vous adresse un rapport d'analyse qui met à jour les éléments de langage utilisés et vous propose des recommandations et des argumentaires appropriés. Le budget est élaboré en fonction du périmètre à prendre en compte et de la fréquence de suivi de l'opinion.
Audit de positionnement d’une marque / bilan de communication en ligne
Equipé d’outils spécialisés, OpinionWay réalise des états des lieux de présence digitale pour des marques ou des produits. Tout ce qui est dit à l’extérieur des territoires maîtrisés de la marque est ainsi trié, analysé. Nous vous proposons ainsi une lecture claire des axes de discours structurants de la marque en ligne, une typologie des commentaires émis à son sujet, les détections de signaux faibles.
Le même travail peut être effectué suite à des opérations de communication.
Identification d’influenceurs / cartographie
Dans une logique de relations presse, nous identifions les influenceurs, alliés et / ou détracteurs d’une marque / entité.
Une fois recensées, les sphères influentes sont modélisées par le biais d’une cartographie. Sont ainsi mis en lumière les liens entre chaque influenceur, les leaders d’opinions d’une sphère, les contacts à prioriser. Avec la cartographie, sont fournies les fiches d’identité détaillées de chacun des acteurs et leurs points de contact en ligne.
