Vers un nouveau modèle relationnel.

Des individus en quête de nouvelles expériences

Les consommateurs, citoyens, salariés aspirent à des expériences relationnelles et hédoniques inédites. Les « outils » d’études traditionnels ne répondent aujourd'hui plus suffisamment à ces nouvelles attentes.

Ne pas en tenir compte expose à la production de discours convenus, de réponses de complaisance ou de bons sens. Nous prônons à l’inverse la sincérité, la profondeur, la finesse et l’écoute attentive.

OpinionWay préfère accompagner cette tendance en privilégiant la transparence, l’engagement, l’horizontalité et l’expérience. Dans le cadre d’une nouvelle dynamique que nous avons nommée : GénérationW !

Les modes de recueil qualitatifs traditionnels : focus groupes, triades, groupes de confrontation, binômes, entretiens individuels.

Les objectifs d’étude comprennent souvent une recherche d’informations liées à la compréhension, aux logiques et aux représentations collectives.

  • Les entretiens qualitatifs individuels face à face ou téléphoniques (pour la compréhension)

La compréhension d’un message, l’utilisation d’un service, l’évaluation de la navigation sur un site, d’un produit est avant tout une expérience singulière qui doit être appréhendée par l’interview individuelle. Le discours ne doit pas être influencé par l’entourage.

  • Les focus groupes en salle (pour l’optimisation)

L’exploration des univers de représentations d’une marque, d’une ambiance, l’identification des pistes d’évolution d’un service, d’une publicité doivent être étudiées au travers de la dynamique de groupe qui favorise l’efficacité des exercices projectifs ou créatifs pour dépasser les discours rationnels, les réponses de bon ton ou de complaisance.

  • Le mix-méthodologique appliqué aux études qualitatives

Plutôt que de choisir l’une ou l’autre des techniques de recueil, OpinionWay préconise parfois de recourir à l’interrogation individuelle et collective simultanément. Ainsi, lors d’une réunion de groupe, les participants peuvent être invités à réaliser des évaluations ou des expérimentations individuelles (questionnaires auto-administrés, navigation isolée, test de produit en silence, test utilisateur, etc.).

Il s’agit de prolonger les phases d’interrogation individuelle par des réunions de groupe ou des exercices créatifs, des carnets de route (diaries) à tenir avec tous les membres du foyer lorsque les problématiques le justifient.

Dans des mix-méthodologiques plus complets, OpinionWay préconise des pré ou post-task online.

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